Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez TVStrong, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique explique dans quels cas un remboursement est possible, comment le demander, et quelles situations en sont exclues.

1. Politique générale — aucun remboursement après activation

Tout achat d’abonnement est définitif une fois le compte activé.

Parce que notre Service donne un accès immédiat à des contenus numériques dès le paiement, nous ne pouvons offrir de remboursement après la livraison et l’activation de vos identifiants. Cette règle est conforme à la pratique courante des services d’abonnement numériques et au droit de la consommation applicable au Canada.

Nous vous encourageons vivement à débuter par notre forfait de découverte d’un mois à prix réduit avant de vous engager plus longtemps (voir section 5).

2. Exceptions admissibles

Un remboursement ou un crédit est envisagé dans les seules circonstances vérifiées suivantes.

2.1 Panne de service prolongée

Si TVStrong subit une panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez bénéficier d’un crédit au prorata appliqué à votre prochaine période de facturation, reflétant la proportion de votre abonnement pendant laquelle le Service était indisponible.

• La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l’infrastructure TVStrong.
• Les pannes causées par votre fournisseur d’accès, votre appareil ou des applications tierces, IBO Player inclus, ne sont pas admissibles.
• Les demandes de crédit doivent être soumises dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double prélèvement

Si vous avez été prélevé plusieurs fois pour le même forfait en raison d’une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral du prélèvement en double.

• Une preuve du double prélèvement, tel qu’un relevé bancaire ou de la plateforme de paiement, peut être exigée.
• Les remboursements pour double prélèvement sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Aucun remboursement n’est accordé lorsque :

• vous avez changé d’avis après l’achat ;
• vous avez acheté le mauvais forfait ;
• vous avez rencontré des problèmes liés à votre propre connexion Internet, à votre routeur ou à votre appareil ;
• vous avez eu des problèmes de compatibilité avec du matériel ou des logiciels non pris en charge par TVStrong ;
• votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d’utilisation ;
• vous avez oublié votre abonnement ou ne l’avez pas utilisé pendant la période payée ;
• les bibliothèques de contenus ou la disponibilité des chaînes ont évolué pendant votre abonnement.

Beaucoup de situations qui ressemblent à un motif de remboursement sont en réalité des problèmes de configuration réglés en quelques minutes — essayez notre guide d’installation ou écrivez à l’assistance avant d’en demander un.

4. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected] avec l’objet Demande de remboursement — [courriel de votre compte].
2. Indiquez le nom complet du compte, l’adresse courriel d’inscription, la date d’achat, une description du problème (détails de la panne ou preuve du double prélèvement) et la référence de paiement si disponible.
3. Soumettez votre demande dans les 7 jours suivant l’événement admissible.
4. Notre équipe examine la demande et répond sous 3 jours ouvrables.

5. Forfait de découverte

TVStrong propose un forfait de découverte d’un mois à 10,99 $ CA afin que vous puissiez évaluer le Service à moindre coût avant de vous engager plus longtemps. Nous encourageons chaque nouveau client à commencer par là. Il comporte le bouquet complet et la vidéothèque intégrale — rien n’est retenu.

Pour commander le forfait de découverte, utilisez notre page de commande ou écrivez-nous à [email protected]. La comparaison complète des forfaits figure sur la page des tarifs.

6. Traitement des remboursements

• Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
• TVStrong n’est pas responsable des retards imputables aux institutions financières.

7. Rétrofacturations

Nous vous demandons de contacter [email protected] avant d’engager une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension immédiate du compte et être contestées. Si une rétrofacturation s’avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, TVStrong se réserve le droit d’en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications sont publiées à l’adresse https://tvstrong.ca/fr/refund.html avec une date de mise à jour révisée. La poursuite de l’utilisation du Service vaut acceptation.

9. Contact

Pour toute demande de remboursement ou question relative à cette politique :

Courriel : [email protected]
Site Web : https://tvstrong.ca

Notre équipe d’assistance vise à répondre à toute demande sous 24 heures.